沿儒老師

　　　　　　　　　　　　　　　圖片來自ＩＤＥＯ公司網站
文/李沿儒

IDEO公司有個案例發表在Harvard Business Review上，篇名為design thinking。Harvard Business Review這個期刊有一點很好的地方是，會介紹很多業界和學界裏頭的想法，這些想法透過非常平易近人的方式呈現，目前管科會的產業管理評論也是希望採用同樣的定位。

這篇文章中提到的Shimano是一家非常有趣的公司，自從系上幾位老師帶著我去買上萬元的腳踏車後，這家有趣的公司才從我的研究工作，我的專利分析的對象變成了很熟悉的一家公司。以前沒聽過Shimano　coasting技術，網路上說Shimano Coasting系統包括三段自動變速系統的後花鼓、電子感應變速器、前發電花鼓、特殊鍊條等。前發電花鼓提供的電源可以讓晶片判斷腳踏板的旋轉速度來決定變速。這項技術過去的評價並不好，因為喜歡騎車的人都知道登山變速是要看不同人的體力特性來決定，變速不順暢會影響騎乘的經驗。

ideo團隊強調使用者觀察的顧客導向聞名，使用者觀察的好處是立即、直接及成本較低，訓練過的專家（不是有經驗的專家喔）往往可以看出特殊的消費者行為。許多人的直覺是Shimano是一家技術領導公司，應該投入更多精神開發市場頂端來獲取高利潤，然而他們從真實的消費者觀察和市場報告中，發現了相當不同得的結果。

Shimano/IDEO 在研究後制訂了三個影響自行車騎士的重點：1.許多成人忽略了有趣、愉快如兒時的騎乘經驗  2.產品平台需要一種被需要的新特色，透過自動換速和較少的零件　3. 獨立經銷商需要改善消費者的購買經驗，需要吸引更多婦女及沒有經驗的騎士。

網友黃鳥姐姐曾經拜訪過IDEO公司，她說IDEO公司建議Ｓhimano應該把標準腳踏車設計從800美元降低到400美元，神奇的是shimano不管是賣800美元還是400美元的腳踏車依然都可以維持75美元的利潤。IDEO網站說這項創新的設計使得shimano在第一年就增加了3萬台訂單